Aufnahme von Sky Go nicht möglich
das war eine Antwort von Audials auf meine Anfrage bezüglich Sky Go
danke für Ihre Anfrage.
Unsere Entwickler haben die Aufnahme von SkyGo-App erneut überprüft, leider können wir dieses Anliegen nicht reproduzieren.
Um sicher vorzugehen möchten wir Ihnen die Schritte die wir durchgeführt habe vorstellen und die verwendeten Versionen nennen.
Es ist sehr wichtig, dass alle Informationen entsprechen:
- Überprüfen Sie bitte ob Sie die letzte Audials- und Streamingservice-Version installiert haben:
Aktuelle Audials-Version: 2019.0.6700.0
Aktuelle Streamingservice-Version: 3.2.2900.0
Anleitung wo Sie diese Information finden können: https://support.audials.com/hc/de/articles/360002246600-Die-Versionsnummer-Ihrer-Installation-ermitteln
Achtung! Die SkyGo-App-Aufnahme ist nur von Audials 2019 unterstützt.
- Überprüfen Sie bitte ob Sie die richtige SkyGo-App-Version installiert haben.
Aktuelle SkyGo-App-Version: 2.1.21 - 1.3.13
Das Symbol von SkyGo-App auf dem Desktop muss wie folgt aussehen: siehe Screenshot im Anhang.
Falls Sie nicht die unterstützte App-Version installiert haben, können Sie diese von hier herunterladen: https://www.sky.de/produkte/sky-go-158150
- Für die Aufnahme verwenden Sie bitte die Schnellstartoption für Sky.
Wichtig! Diese Schnellstartoption ist aktiv nur für Kunden, die sich in Deutschland, Österreich oder Schweiz befinden.
- Wir haben das Video in normale Fenstergröße abgespielt, also nicht in fullscreen.
Überprüfen Sie bitte ob Sie die richtigen Versionen für die Softwares installiert haben und führen Sie die Aufnahme wie von uns beschrieben durch.
Falls Sie weiterhin die Aufnahme von SkyGo-App per Schnellstartoption nicht durchführen können, werden wir erneut alleuntenstehenden Informationen benötigen:
- Audials Version
- Audials Streaming Service Version
- SkyGo-App-Version
- Land
Falls Sie Proxy oder VPN-Softwares verwenden, bitte informieren! - Windows- und Build-Version
- Informationen über Prozessor
- Informationen über Graffikkarte
- Ein Videotitel als Beispiel
- Problem Beschreibung.
- Die erweiterten LogDateien.
Sehr wichtig ist es, dass Sie die erste Anleitung aus dem Artikel folgen: https://support.audials.com/hc/de/articles/115005890865-Logdateien-f%C3%BCr-Audials-PC-erstellen - Erhalten Sie die untenstehende Fehlermeldung von SkyGo-App? Falls Sie eine andere Fehlermeldung erhalten, senden Sie uns bitte einen Screenshot davon.
Du nutzt anscheinend Software, die Videos aufnehmen kann. Bitte beende diese Software, um die App weiter nutzen zu können. Wenn Du weiterhin Probleme hast, gehe bitt emit dem angezeigten Fehlercode unter sky.de/hilfeoder wende Dich an unseren Kundenservice. Code: PFE 9903
Und das gilt für Sky Go und nicht für Sky Ticket.
Hans201253
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Bei denen, bei denen es funktioniert.
Könnt ihr mal sagen welches Betriebssystem ihr habt ?
Bei Windows 10 die BuildnumberGrafikkarte:
SkyGo App Version
Audials Version
Streamingservice Version ?
Das wäre echt hilfreich.
Ich habe ein
Windows 10 - Version 10.0.16299.967
Nvidia Quadro M1200 / Intel HD Grafik 630Audials One 2019
Audials 2019.0.8700.0 vom 15.02.2019
Streaming Service 3.2.5100.0Bei mir geht es leider auch NICHT.
Weder mit SkyGo noch mit SkyTicket App.
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Hallo,
bei mir geht es auch nicht,
Ich hab ein Windows 10 Pro - 1809 Build 17763.379
Nvidia Quadro K3100M
Audials One 2019
Audials 2019.0.8200.0 vom 05.02.2019
Streaming Service 3.2.5100.0
SkyGo
2.1.21 - 1.3.13
**EDIT**
Auch ein Update auf die Version Audials 2019.0.8700.0 vom 15.02.2019
brachte keine Änderung.
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Hi,
also ich kann zwar Aufnahmen machen, jedoch sind nach 1 Minute Film, bereits 1:27 Minuten bei Audials aufgenommen.
Spiele ich es dann ab, wird das ganze in Bild UND Ton zu langsam ausgegeben.
Bei dem Film hat man das Gefühl er läuft in Zeitlupe und die Tonspur hört sich gleichermassen verlangsamt an.
Dieses Phänomen hab ich bereits auf DREI unterschiedlichen Systemen nachstellen können.
Intel Core i5 Notebook und Desktop PC und Intel Core i7 Desktop.
Alles auf Windows 10 Pro, aktuellste Version inkl. Updates und Treiber für GraKa usw.
Die Grafiksysteme: NVIDIA GT 1030 (Desktop i5), GTX960 (Desktop i7) und bei dem Notebook GT 630M.
Ebenso immer die aktuellste SKY GO App (wobei ich immer noch behaupte, dass diese App eine wahre Frechheit ist!!).
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Ich habe das Problem bei mir nun gefunden und möchte Euch nicht im Dunkeln lassen.
Ich betreibe audials auf einem Notebook mit Dockingstation.
An der Dockingstation sind zwei Monitore angesteckt.
Wenn ich nun das Notebook ohne Dockingstation betreibe, funktioniert die Aufnahme mit Sky.Ich vermute es liegt an dem selben Problem, weswegen Sky Go auf Android TV nicht mehr geht.
"Mehrere Monitore angesteckt", bzw. schon die Möglichkeit mehrere Ausgabequellen anzustecken.Auf Android TV heißt die Fehlermeldung "Externe Bildquelle erkannt, beende Sky Go App".
Anscheinend hat SkyGo ein Problem mit mehreren angesteckten Monitoren, so dass ich zum Schluß komme,
dass Audials dann nicht erkennt wo die SkyGo App läuft (welchen Monitor).Ist aber reine Spekulation, bei mir geht es jetzt jedenfalls wieder.
Ohne angesteckte Dockingstation und externer Bildquellen.
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Hab's jetzt auf 2 PCs getestet, einer davon war eine komplette Neuinstallation.
Jeweils:
Kein 2. Monitor
Auflösung max. 1920x1080
Sky aktuell
Audials One aktuell
Treiber aktuell
Windows 10 pro aktuell
Onboard Grafik deaktiviert
Der support hüllt sich nach anfänglicher Reaktion leider in Schweigen.
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Ein einfachen Sky aufnehmen geht nicht würde hier vom Support reichen (das wäre wenigstens mal eine Aussage) und natürlich aus der Werbung entfernen.
Für mich ist es absolut die letzte Version von Audials die kaufen werde.
Ich habe den Verdacht das alte Forum wurde wegen soviel negativ Threads absichtlich aufgegeben.
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Es funktioniert tatsächlich.
Ich zitiere mal pweber66, der den entscheidenden Hinweis gab:
"Ganz einfach: erst sky Go starten. Dann den gewünschten Film starten und nach der Werbung auf Pause drücken. Jetzt Audials starten. In Audials die sky Aufnahme starten. Wenn das kleine aufnahmefenster da ist den Film in der sky Go App weiterlaufen lassen.
Es ist tatsächlich nur eine Frage der Reihenfolge!
Viel Erfolg!"
Das Aufnahmeprofil solte dabei auf "25 fps" bzw "original" stehen und mehr als 720p ist nicht drin, was aber an Sky Go liegt.
VG
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****Ich habe den Verdacht das alte Forum wurde wegen soviel negativ Threads absichtlich aufgegeben.
Also ich glaube das mittlerweile auch.
Aber da sich Audials in meinen Augen immer mehr verschlechtert ( egal ob ich Sky Ticket nehme, oder den Aufnahmeplaner bei Amazon, ,oder TV Now. Nichts klappt mehr vernünftig. Da passt doch das Forum so richtig dazu.
Ich für meinen Teil nutze Audials noch so lange es einigermaßen nutzbar ist. Danach ist für mich mit Audials Feierabend.
Das was Audials mittlerweile kann geht mit kostenlosen Programmen auch. Da muss ich mich nicht über Funktionen ärgern mit dehnen zwar geworben wird, aber die bei mir nicht Funktionieren. Für mich Audials 2020 nicht mehr.
Hans2012
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Dies hört sich toll an bei Dir - bei mir funktioniert es aber auch nicht, wenn ich die Reihenfolge strikt einhalte.
Kann mir jemand sagen, was diejenigen gemeinsam haben, bei denen es funkioniert?
Ich hab die aktuelle DEMO von Audials ONE, die aktuelle SkyGo-App sowie Windows 7 mit allen Updates im Betrieb.
Wird Win7 eventuell gar nicht mehr unterstützt?Danke schon einmal für eine Rückmeldung.
Gruß diddi
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Da ich kein neuen Thread eröffnen möchte, fahre ich hier mal fort.
Ich hab jetzt seit Monaten nichts mehr in der Sky-Go App aufgenommen, jetzt wollte ich dies wieder tun und es passiert aber nichts.
Ich starte Audials, dann die Aufnahme für die Sky-Go App, dann die Sky-Go App selber und den Film.
Nun passiert nichts, das Aufnahme Fenster ist da, aber es steht dort "Spielen Sie in Sky Software ein Video ab".
Hier paar Infos, die ich nutze
Windows 10 - Version 1903 Build 18362.657
Nvidia GTX970MAudials One 2020
Audials 2020.2.14.0 vom 18.02.2020
Streaming Service 3.3.71.0Sky GO Version 2.5.23-1 - 1.5.9
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Hallo,
bei mit gehts auch leider nicht...
Audials One 2020 gekauft, aktuelle Version gedownloaded,
Sky-Go App ist akutell, läuft, aber Aufnahme startet einfach nicht...
Aufnahme von Sky wird beworben, funktioniert aber wohl sehr häufig nicht...
Aufnahme von Youtube z.B. war mir möglich.
Win 7 pro, Pentium E5400, 4 GB RAM, 64 Bit
Hat wer eine Idee?
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