Probleme mit Audials Movie 2020 nach Update Versuch
Hallo, ich hatte bereits hier einen Post und Support Bitte abgesetzt
Unten kopiere ich die Dialoge (Anfrage und Support Antwort und Links) nochmal mit rein:
Folgendes Problem: Bei einem farbigen Update Hinweis im Menü ganz unten links kam beim Installationslauf die Meldung 'Konto bereits vorhanden' oder ähnlich und der Lauf wurde abgebrochen...Danach war nichts mehr wie es war...Die Verknüpfung auf dem Desktop und in der App Liste wiesen 2020 nicht mehr auf, nur noch komischerweise meine alte Version Moviebox 2017 (die hatte ich per CD mit Key erworben, der aber nicht für ein automatisiertes Update akzeptiert wurde - ich habe für 2020 über Audials mit Mail und langem Lizenzkey alles extra installiert) , während bei Programmen und Features im Installationsverzeichnis Audials 2020 mit 634 mb nur vorhanden war...Trotzdem konnte ich 2017 starten..
Für 2020 konnte ich nur ein allgemeines Audials Symbol im Ordner Verzeichnis bei Programme X86 verwenden, das das Programm 2020 zwar aufrief, aber nicht richtig zu funktionieren schien, und auch der farbige Update Hinweis wieder mit dem gleichen Ergebnis Meldung wie oben abgebrochen wurde...
Mit den Anworten bzw. Links in Englisch durch den Support konnte ich mangels Kenntnisse nicht viel anfangen...
2017 funktioniert ja, aber ich will ja Audials Movie 2020 wieder verwenden
Ich habe nun alles deinstalliert und 2020 versucht neu zu installieren...Dabei kommt nun ein Abbruch mit einer anderen Meldung 'Die Datei "callBat.vbs" ist nicht für die Installation markiert'
Ich bin ziemlich ratlos....und hoffe hier auf Hilfe...Wie gesagt, die Software an sich ist super, und funktionierte ganz hervorragend bzw. ich konnte vieles in sehr guter Qualität aufnehmen....und speichern.
Danke für eine Antwort
**************Hier meine erste Anfrage an den Support und Antwort *********************
Guten Tag,
im November 2019 hatte ich eine preiswerte ältere Audials Movie Box 2017 durch ein Angebots-Update mit Kauf und Lizenzschlüssel auf Ihrer Website auf Audials Movie 2020 aktualisiert. War auch bisher sehr zufrieden, zumal der Upgrade Preis wirklich günstig und im Preisleistungsverhältnis top war...Alles klappte bisher...
Jetzt wollte ich mir aus der Mediathek von 3 Sat eine Video-Sendung 'Tribut to Elvis' aufzeichnen, sah aber links unten im Menü auch eine farbliche Meldung *Update' (steht zum Download bereit -dann eingeblendet) Man brauchte nur dem grünen Balken dann zu folgen. Die Details mit Relais Hinweisen interessierten mich nicht großartig... Das wollte ich machen, danach war aber nichts mehr so wie es war...denn:
1.) Während der Installation kam dann auf einmal ein Error Hinweis, das 'das (oder ein?) Konto bereits vorhanden wäre - und alles wurde abgebrochen...
2. Nicht nur die Verknüpfung des neuen Programms 2020 auf dem Desktop war auf einmal verschwunden, sondern es fehlte auch im App Verzeichnis das neue Programmsymbol Audials Movie 2020 - auf einmal war nur noch das 2017 - er Symbol da...
3.) Während also bei 2. alles verschwunden war, ist die Software 2020 bei W10 bei Apps und Features also den installierten Programmen durchaus noch da----auch bei Programmen und Features in dem installierten Verzeichnis...Jedoch gibt es hier kein Programm 2017 mehr (obwohl ich es per Desktop Verknüpfung - es wurde offensichtlich beim damaligen Upgrade auf 2020 gar nicht deinstalliert- und auch bei den Apps aufrufen kann und das Programm startet...
Ich hatte schon mal versucht, den Download bzw. Installation neu durchzuführen, aber wieder kommt dann die eigenartige Error Meldung 'Konto bereits vorhanden' Installation failed - und es wird scheinbar nicht fertig installiert. Es existiert nach wie vor zwar als installiert, erscheint aber nirgendwo bei den Windows Apps (nur 2017 ist geblieben) bzw, auch nicht beim Desktop---ich hatte mal unter c:/...Programme (X86) ein Verzeichnis entdeckt, und mir auf Verdacht ein Symbol angeklickt...Dadurch läßt sich 2020 zwar starten, aber irgendwie scheint das Ganze nicht richtig zu funktionieren.
Können Sie mir einen Tipp geben, wie ich vorgehen kann, um das Programm wieder sauber installieren bzw. verwenden zu können, bzw auch das Update das ja im Menü unten links rot angezeigt wird , ausführen und korrekt aktualisieren zu können,.
**********************Antwort des Supports mit Links - deren Bedeutung ich nicht verstand ****************
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Anfrage.
Bitte versuchen Sie auch die Anleitungen aus folgenden Links:
https://www.kapilarya.com/download-microsoft-net-framework-repair-tool-for-windows-10
https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/d36d88ed-5b5c-45ea-bbc4-3ff865027af0/can-not-install-net-framework-472-error-hresult-quot0x800f081equot?forum=win10itproapps
und dann auch:
https://support.enthought.com/hc/en-us/articles/204469550-Windows-Error-during-msi-installation-The-specified-account-already-exists-
Starten Sie Ihr Rechner neu und probieren Sie nochmal.
Vielen Dank !
Mit freundlichen Grüßen,
-
Ergänzung zu meinem Post/Anfrage:
Hallo: fast zeitgleich habe ich noch einen Link gefunden, der einen Lösungsvorschlag für das Problem
'Die Datei "callBat.vbs" ist nicht für die Installation markiert' enthielt:
Ich bin diesen Weg über die Regedit gegangen und habe die ganzen Schritte erledigt, bis unter dem Stichwort audials nichts mehr zu finden war....
Aber die obige Meldung kommt beim erneuten Versuch der Installation der Audials Software Movie 2020 wieder und führt zum Abbruch der Installation... Was kann man jetzt noch machen...
Evtl. werde ich nochmal den Versuch einer Systemwiederherstellung machen, um W10 zu einem früheren Zeitpunkt aufzusetzen bevor ich das Programm nach Kauf installiert habe....Falls W10 da mitmacht...Ansonsten hoffe ich noch hier auf einen Tipp
-
Hallo ich füge hier meinen eigenen Beitrag bzw. nochmalige Anfrage bzw. Reklamation an den Support bei...Das geschilderte Problem ließ sich trotz Beachtens der Hinweise Regedit durchsuchen usw. nicht lösen...Im Gegenteil - inzwischen kann ich noch nicht einmal meine alte Version 2017 installieren...Ich bin total frustriert zumal ich keine Stream Aufzeichnungen mehr machen kann, worauf ich mich eigentlich nach dem ersten guten Funktionieren der Audials Movie 2020 damals gefreut habe.
Im Nachhinein ärgere ich mich total, den farbigen Hinweis unten links auf 'Update' (nicht Upgrade) Folge geleistet zu haben...Wahrscheinlich - wenn ich das einfach ignoriert hätte - würde das Programm heute noch funktionieren...
Aber was mich besonders ärgert ist dass man 'Normal-Nutzern' solche komplizierten Lösungswege seitens des Support zumutet. Wenn ich überlege, was ich mittlerweile hier an Zeit investiert habe, frage ich die Verantwortlichen von Audials.com wer mir hier den 'Zeitwert' erstattet. Auf jeden Fall werde ich Wege gehen, um mir das Geld für das Upgrade von 2017 auf 2020 wieder erstatten zu lassen....Und solle 2017 auch gar nicht mehr funktionieren, muss ich überlegen, inwieweit ich hier Schadensersatz vorbehalte....
****************************************************
Meine erneute Anfrage an den Support heute ist nachstehend
****************************************************
Guten Tag, nach endlosen Versuchen ist es mir nicht gelungen, die Audials Movie 2020 wieder zu installieren...Alle Versuche nach den Hinweisen in der Registry bei .../Installer/Products nach Audials zu suchen und die Werte zu löschen, habe ich durch...Aber es geschieht nichts...Nach wie vor wird abgebrochen mit der Meldung Die Datei callBat.vbs ist nicht für die Installation markiert.
Das ist nicht nur mein eigenes Problem, sondern das auch vieler anderer Nutzer wie ich im forum gesehen habe...
Auch meine 2017 Version läßt sich nicht mehr installieren und bricht ab...."Die Datei Patch_Registry.vbs ist nicht für die Installation markiert'...Das ist unzumutbar.... ich will jetzt mein Geld zurück das ich in das Upgrade von 2017 auf 2020 bezahlt habe....Und wie gesagt...Bitte nicht mit evtl. Argumenten seitens meiner 'Fehler' bei der Vorgehensweise argumentieren...Das ganze Desaster fing ja an , als unten im Menü von 2020 farbig auf ein Update (nicht Upgrade) aufmerksam gemacht wurde....Und nicht wegen irgendwelcher Nutzung von Cleanern....In der Folge dieser Hinweise kamen die ganzen hier schon längst geschilderten Probleme, und ich habe keine Lust, alles noch einmal und immer zu wiederholen...
Ich bin sehr verärgert und werde das auch bei Bewertungen von Shops die Audials Movie 2020 verkaufen in der Rezension deutlich machen....ich denke schon, dass die Software selbst in den Streaming Funktionen usw. Top ist, aber in der Anfälligkeit nach Installationen oder Updates evtl. auch Upgrades Schwachstellen enthält, deren Lösungswege für normale Nutzer einfach unzumutbar sind...
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
3 Kommentare